Retour

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, et bien sûr, vous pouvez retourner votre article.

En enregistrant votre retour, vous pouvez passer une nouvelle commande sans frais de livraison dans un délai de 7 jours – que ce soit pour échanger un article qui ne convenait pas ou pour acheter autre chose.

Veuillez renseigner l’adresse e-mail associée à votre compte client ainsi que votre numéro de commande, que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation de livraison (AXXXXXXX). Si vous n’avez pas de compte client, utilisez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.

Informations importantes sur les retours :

• Un article retourné doit être non utilisé, sans odeur et emballé dans son emballage d'origine.
• L'emballage d'origine contenant le produit doit être soigneusement protégé avec un emballage extérieur. Si possible, utilisez le même emballage que celui reçu lors de la livraison.
• Les étiquettes doivent rester attachées à tous les articles d'habillement.
• Il n'est pas autorisé d'apposer une étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine, comme une boîte à chaussures, car cela pourrait l'endommager.

Vous souhaitez échanger un article ?

Dans ce cas, veuillez commander un nouvel article directement sur notre site et retourner l'ancien.

Cela vous permettra d'éviter des délais de traitement prolongés.

Les frais de livraison pour une nouvelle commande sont également pris en charge si elle est effectuée dans les sept jours suivant l'enregistrement de votre retour.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vérifier tous les retours pour d'éventuels messages inclus. Par conséquent, veuillez ne rien joindre à votre retour.

Passez une nouvelle commande directement sur notre site. Lors du paiement, identifiez-vous avec votre numéro client, votre dernier numéro de commande ou votre numéro d'identité, et cela sera automatiquement pris en compte.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour et les réclamations, veuillez consulter nos conditions générales de vente ici.

DHL

Si votre livraison a été effectuée via DHL, déposez simplement le colis dans un point de service DHL. Suivez ces étapes :

Utilisez l'étiquette de retour : Utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client, et nous vous en enverrons une nouvelle. Fixez l'étiquette de retour de manière visible à l'extérieur du colis, de préférence sur l'étiquette d'origine qui se trouvait sur la boîte lors de la livraison.

Déposez le colis ou réservez un enlèvement :

• Réservez un enlèvement : Rendez-vous sur le portail de réservation DHL Freight, remplissez les détails du retour et choisissez une date et un lieu pour l'enlèvement.
• Déposez-le vous-même : Vous pouvez également déposer votre colis dans le terminal DHL le plus proche. Trouvez le terminal le plus proche grâce à l'outil de localisation DHL.

Suivez votre retour : Lorsque vous déposez le colis ou réservez un enlèvement, vous recevrez un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre retour sur la page de suivi DHL.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant par le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

PostNord

Si votre livraison a été effectuée via PostNord (DPD), déposez simplement le colis dans un point de service PostNord. Suivez ces étapes :

Enregistrez le retour : Commencez par remplir le formulaire de retour ci-dessus.

Fixez l'étiquette de retour : Utilisez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande. Placez l'étiquette de retour sur l'ancienne étiquette d'expédition ou à un autre endroit approprié sur le colis. Remarque : Ne fixez pas l'étiquette de retour directement sur le produit.

Déposez le colis : Apportez le colis au point de service PostNord le plus proche.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons le montant par le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Informations sur le service client