Rücksendungen

Manchmal läuft es nicht wie geplant, und natürlich kannst du den Artikel an uns zurücksenden.

Indem du deine Rücksendung registrierst, kannst du innerhalb von 7 Tagen eine neue Bestellung aufgeben – völlig versandkostenfrei. Das gilt zum Beispiel, wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, der nicht gepasst hat, oder wenn du etwas anderes kaufen möchtest.

Bitte gib die E-Mail-Adresse deines Kundenprofils sowie deine Bestellnummer aus der Lieferbestätigung (AXXXXXXX) an. Solltest du kein Kundenprofil haben, verwende einfach die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast.

Wichtige Informationen zur Rücksendung:

Rücksendungen aus Deutschland sind kostenlos. Ein zurückgesendeter Artikel muss unbenutzt, geruchsfrei und in der Originalverpackung verpackt sein. Die Originalverpackung mit dem Produkt muss sorgfältig mit einer äußeren Verpackung geschützt werden. Verwende nach Möglichkeit die gleiche Verpackung, die Du von uns bei der Lieferung erhalten hast. Etiketten müssen an allen Kleidungsstücken angebracht bleiben.

Es ist nicht erlaubt, einen Versandaufkleber direkt auf die Originalverpackung, z. B. bei Schuhen, zu kleben, da diese sonst beschädigt wird.

Möchtest Du einen Artikel umtauschen?

Bestelle in diesem Fall direkt auf unserer Website einen neuen Artikel und sende den alten zurück. Dadurch vermeidest Du längere Bearbeitungszeiten. Wir übernehmen außerdem die Versandkosten für eine neue Bestellung, wenn diese innerhalb von sieben Tagen nach der Registrierung der Rücksendung erfolgt.

Leider haben wir nicht die Möglichkeit, alle Rücksendungen auf eventuelle Nachrichten zu prüfen. Daher bitten wir Dich, nichts mit Deiner Rücksendung mitzusenden, sondern direkt eine neue Bestellung auf der Website aufzugeben. Identifiziere Dich an der Kasse mit Deiner Kundennummer, Deiner letzten Bestellnummer oder Deiner persönlichen ID-Nummer, und dies wird automatisch verarbeitet.

Weitere Informationen zu den Bedingungen für Rückgabe und Reklamationen findest Du in unseren Verkaufsbedingungen hier.

DHL

Wenn Deine Lieferung mit DHL erfolgt ist, gib das Paket einfach bei einer DHL-Filiale ab. So gehst Du vor:

Verwende das Rücksendeetikett Verwende das Rücksendeetikett, das Du mit Deiner Bestellung erhalten hast. Falls Du kein Rücksendeetikett hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, und wir senden Dir ein neues zu. Befestige das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets, vorzugsweise über dem Etikett, das sich ursprünglich auf dem Karton bei der Lieferung befand.

Paket abgeben oder Abholung buchen

• Abholung buchen: Besuche das Buchungsportal von DHL Freight, gib die Rücksendedaten ein und wähle eine Zeit und einen Ort für die Abholung.

• Selbst abgeben: Du kannst Dein Paket auch an der nächstgelegenen DHL-Terminal abgeben.

Rücksendung verfolgen Wenn Du das Paket abgibst oder eine Abholung buchst, erhältst Du eine Sendungsnummer. Verwende diese Nummer, um Deine Rücksendung auf der DHL-Tracking-Seite zu verfolgen.

Rückerstattung Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Dir den Betrag auf dieselbe Weise, wie Du Deine Bestellung bezahlt hast.

PostNord

Wenn Deine Lieferung mit PostNord erfolgt ist, gib das Paket einfach bei einer PostNord-Filiale ab. So gehst Du vor:

Rücksendung registrieren Fülle zunächst das obenstehende Rücksendeformular aus.

Rücksendeetikett anbringen Verwende das Rücksendeetikett, das Du mit Deiner Bestellung erhalten hast. Platziere das Rücksendeetikett über dem alten Versandetikett oder an einer anderen geeigneten Stelle auf der Verpackung. Hinweis: Bringe das Rücksendeetikett nicht direkt auf dem Produkt an.

Paket abgeben Bringe das Paket zu Deiner nächsten PostNord-Filiale.

Rückerstattung Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Dir den Betrag auf dieselbe Weise zurück, mit der Du Deine Bestellung bezahlt hast.

Kundenservice