Retur

Nogle gange går tingene ikke helt som forventet, og selvfølgelig kan du returnere varen til os.

Ved at registrere din retur kan du placere en ny ordre helt fragtfrit inden for 7 dage – uanset om du vil bytte en vare, der ikke passede, eller købe noget andet.

Udfyld venligst den e-mailadresse, der er knyttet til din kundekonto, samt dit ordrenummer, som du modtog i leveringsbekræftelsen (AXXXXXXX). Hvis du ikke har en kundekonto, skal du bruge den e-mail, du anvendte ved bestillingen.

Vigtigt at huske ved en retur:

• En vare, der returneres, skal være ubrugt, lugtfri og pakket i den originale emballage.
• Den originale emballage med produktet skal emballeres forsvarligt med en ydre emballage. Genbrug gerne den emballage, du modtog fra os ved leveringen.
• Alle mærkater skal sidde på tøjet.
• Det er ikke tilladt at sætte en fragtlabel direkte på originalkassen, f.eks. på skoæsker, da de kan blive beskadiget.
• Returfragten koster 59 DKK, og beløbet trækkes fra varens pris, når vi tilbagebetaler pengene til dig.

Vil du bytte en vare?

I så fald skal du afgive en ny ordre direkte på sidan og sende den gamle tilbage – så slipper du for forsinkelser i processen. Vi betaler desuden for fragten ved en ny ordre inden for syv dage, fra returen er blevet registreret her. Identificer dig med kundenummer, dit seneste ordrenummer eller personnummer ved kassen, så sker dette automatisk.

Hvis du gerne vil have mere at vide om, hvad der gælder ved åbent køb og reklamationer, kan du læse vores salgsbetingelser her.

PostNord

Hvis du har modtaget din levering via PostNord skal retur ske ved at aflevere din pakke hos et PostNord-ombud. Sådan gør du:

1. Registrer returen Start med at udfylde returformularen ovenfor.
2. Fastgør returlabel Brug den medfølgende returlabel, som du modtog sammen med din bestilling. Placér returlabelen over den gamle fragtlabel eller et andet passende sted på pakken. Bemærk: Fastgør ikke returlabelen direkte på produktet.
3. Aflever pakken Tag pakken til dit nærmeste PostNord-ombud. For at finde dit nærmeste ombud, klik her.
4. Tilbagebetaling Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet på samme måde, som du betalte for din bestilling. Et returfragtgebyr på 59 DKK vil blive trukket fra varens værdi.

Budbee

Hvis du har modtaget din levering via Budbee, skal retur ske ved at aflevere din pakke via Budbee. Sådan gør du:

1. Registrer returen Start med at udfylde returformularen ovenfor.
2. Book din retur Brug linket, du modtog via SMS fra Budbee, eller åbn Budbee-appen. Vælg din ordre og klik på "Book retur".

3. Vælg returmetode

   • Budbee Box: Vælg "Budbee Box" som returmetode, og vælg det skab, der passer dig bedst. Du får en pinkode, som er gyldig i 2 timer, til at aflevere pakken.
   • Afhentning ved døren: Vælg et tidspunkt, der passer dig, og Budbee henter pakken direkte hjemme hos dig.
4. Pak din pakke Læg de produkter, du ønsker at returnere, tilbage i emballagen, og forsegl pakken forsvarligt. Du behøver ikke udskrive en returlabel – Budbee tager sig af det.

5. Aflever eller vent på afhentning

   • For Budbee Box: Aflever pakken i det valgte skab inden for den angivne tid, og brug pinkoden til at åbne skabet.
   • For afhentning ved døren: Hav pakken klar på det tidspunkt, du har booket.
6. Tilbagebetaling Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet på samme måde, som du betalte for din bestilling. Et returfragtgebyr på 59 DKK vil blive trukket fra varens værdi.

Instabox

Hvis du har modtaget din levering via Instabox, skal retur ske gennem Instabox. Sådan gør du:

1. Registrer din retur Start med at udfylde returformularen ovenfor.
2. Book din retur Brug linket, du modtog via SMS fra Instabox, da pakken blev leveret, eller åbn Instabox-appen.

3. Vælg returmetode

   • Via Instabox-skab: Vælg et skab tæt på dig. Du modtager en 6-cifret returkode, som skal skrives tydeligt på pakken.
   • Afhentning ved døren: Hvis du foretrækker det, kan du vælge en dag, hvor Instabox afhenter pakken hjemme hos dig.
4. Pak din pakke Læg produktet tilbage i originalemballagen og pak det godt ind. Gerne i samme emballage, som blev brugt ved leveringen. Skriv den 6-cifrede returkode tydeligt på pakken.

5. Aflever pakken eller vent på afhentning

   • Instabox-skab: Aflever pakken i det valgte skab inden for 60 minutter, efter du har registreret returen. Brug den 6-cifrede kode til at åbne skabet.
   • Afhentning ved døren: Hav pakken klar på det tidspunkt, du har valgt til afhentning.
6. Tilbagebetaling Når vi har modtaget og behandlet din retur, refunderer vi beløbet på samme måde, som du betalte for din bestilling. Et returfragtgebyr på 59 DKK vil blive trukket fra beløbet.

Kundeservice